电信用户投诉攻略

2019-02-25

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内容系本人学习、研究和总结,如有雷同,实属荣幸!

 因为我手机卡是合约卡的原因,又临近毕业了,这张卡握在手里真的没得用,36元套餐1G流量,这样的套餐我来说真的是难受,只能更换套餐。以前我都是靠着校园网和移动纯流量卡,校园网出了校门就不能用了,不划算我给停了,那个打幌子的移动纯流量卡更是个坑,在此提醒不推荐大家办理这种卡。
 因为我这卡是合约卡,不能随意转套餐,然后我就拨打10010转人工客服说需求说转腾讯大王卡套餐,不过客服百般阻挠说这个不好那个不好,不过我态度比较强硬,之后在24号晚上8:25我收到了工单。
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 25号早上11点,我老家周口淮阳县城联通分公司给我打电话说,刚开始通话她说合约卡期间不能更换套餐又说让我准备证件回老家办理业务;我的天,这都9012年了,换个套餐还回老家, Alt text
 歹说好说最后她加我微信我把证件资料给了她,委托她帮我办理。差不多10分钟左右,她给我打电话说合约卡内不能更换套餐唯理由让我重新办卡…此时想到了一句话“老用户与狗不得办理” Alt text

 客服解决不了事情也不是几次了,直接拔打联通总部电话,这里我搜集了三大运营商总部投诉电话

  • 中国联通:010-10015(注意必须要加 010 北京区号)
  • 中国移动:4001110086
  • 中国电信:4008810000

 果不其然,还是联通总部电话好使,拨打电话后直接人工服务诉说你的事情。差不多5分钟左右,联通总部那边说12小时内会有处理人员主动联系我。然而在下午4:25,那个劝我办理新卡的姐姐给我打电话声音很温柔的说她又试了一下办理好了说下月套餐生效…与上午完全不是一个人。
 下面真香警告!
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 后来我查了一下,其实早在2006年,工信部就出了文件,即〔2006〕630号文件,其中明确规定“在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)”,这意味着运营商对于目前老用户的限制是违规的。

在2008年又出台了指导意见,用户对资费方案享有自主选择权,电信企业应给予充分尊重,不得限制用户选择其指定的资费方案,未经用户同意,不得擅自更改与用户约定的资费方案。

 如果总部投诉都不好使大家可以直接去工信网投诉相应的服务商,这是最有效的解决方法(如果总部投诉不好使再去投诉),成功案例可以google一下

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